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社群营销,你以为只能在线下玩?

时间:2019-01-18     【原创】   阅读

如何借力不同主题和形式的小型活动,持续地服务并培养好忠诚顾客?


社群营销(点击《社群营销“新”势力,零售推荐好借力》了解相关概念),为顾客邀约和线下活动的开展提供了很好的参考模式。但在后续的跟进过程中,也有伙伴遇到难题:顾客在参与活动的时候玩得很开心,但过了一段时间,我们的关系就渐渐变得疏远,这是为什么呢?


问题或许就在于,活动结束后我们与顾客关系的维护——缺少共同话题或者疏于联系。今天,小航想给你支招:玩转社群营销,借力微信群运营发酵!


线上社群

与顾客互动的“利器”


借力微信群运营,把具有相同爱好和话题的目标人群聚集在一起,相互交流和分享,可以持续地影响顾客,达到事半功倍的效果:


 帮助我们拉近与顾客的距离拥有相同兴趣爱好的人,在群里很容易能找到归属感与共鸣。


 更容易让顾客了解产品。在日常内容运营中软性植入产品信息,可以让顾客在潜移默化中了解产品,进而使用产品。


● 培养群内“意见领袖”或“粉丝”,形成口碑传更利于推动群内顾客对产品的认可度,扩大效益。


5个技巧

让社群成员“不离不弃”


那么,该如何做好线上社群运营呢?


创建平台 精准定位


精准的群定位是吸引目标人群的关键。结合“四合理”,选择一个大家感兴趣的主题,把志趣相投的顾客和伙伴邀约进群。例如“运动养生群”,群成员的共同爱好是运动,我们就可以围绕运动展开更多的话题。


小航建议,不如就从一次社群营销线下主题活动开始,邀请现场顾客进群吧。


制定规则 高效管理


制定合理的群规则,有利于高效管理。群规则强调群定位,鼓励积极正面的讨论,拒绝小广告及不良信息的发布。制定了群规则,能让群成员自发约束,形成良好的氛围,提高交流效率。


小提示:明确了群定位之后,伙伴们切勿在群里谈事业,以免让顾客产生“进错群”的感觉。


例如:来自广州的伙伴张女士,制定了“健康生活”群规则:



内容为主 软性输出


不管是专业知识的分享还是日常话题讨论,都要选对时机、巧妙植入,将产品的使用场景具体化,才能让顾客更容易接受产品,逐渐形成购买意愿。


例如:在“世界睡眠日”,可以向群内朋友传播充足睡眠对身体的重要性,以及如何创造良好的睡眠环境和条件。借此话题,软性植入享优乐保健枕的产品信息,就很适合。



强化互动 增强黏性


此外,定期开展线上活动,满足顾客参与感,有利于增强群黏性。例如,邀请授课经验丰富的伙伴在群里分享健康或护肤小知识;举办晒步数比拼,推广“每天行走一万步”的生活方式;看图竞猜中草药,软性植入含有该成分的无限极产品等等。



为了提升互动效果,我们可与几位群成员(业务伙伴)提前沟通,一起配合、带动气氛。除此以外,对于那些积极参与分享交流的朋友可以给予一定的奖励,如赠送产品体验装或提供一次产品体验的机会等。既能提升群活跃度,又能增加与顾客的接触机会。

连接线下 推动促成


每次线下活动结束后,把精彩的照片花絮分享到群里,能够再次引发顾客的关注;当顾客对产品有了初步了解后,邀请顾客到店体验,或结合社群营销的4个主题活动模板,进行二次邀约,将能进一步推动促成。



社群营销,细分消费群体“四合理”需求,开展线下主题体验活动+线上微信群服务,最终促成产品销售。



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