首页 >> 商学院 >>微营销 >> 微信公众平台的客服功能
详细内容

微信公众平台的客服功能

时间:2019-01-14     【原创】   阅读

客服功能开通方法

微信公众平台新版客服功能,是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具,使用微信扫码登录方式,登录后支持实时回复粉丝咨询,满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。
客服功能开通步骤:
1、公众号首次开通客服功能
通过微信认证的微信公众帐号,登录公众平台后,可以在“功能-添加功能插件”中,找到“客服功能”插件并开通。
2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能
1)登录公众平台->功能->多客服->升级
2)点击升级按钮,系统会检测还未绑定手机微信号的客服,全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件,也可以删除未绑定的客服工号,待升级完成后,重新添加即可,点击升级后即时生效。
3)若存在未绑定微信号的客服,系统会有以下提示。
3、完成升级,可在新的界面添加或管理客服

客服功能使用说明

1、登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。
2、登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。
3、切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
4、接收消息:
手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。
自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。
重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。
5、发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。
普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。
快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。
6、设置:
帐号设置:查看公众号信息、数据统计等。
接入设置:自动接入设置、自动问候语设置等。
离开设置:可以设置离开状态时的自动回复内容。
快捷回复:可以设置文字类型的快捷回复。

客服功能接收不到粉丝消息?

一般是由于公众平台开启了开发模式,授权给了第三方导致。建议您可以在公众平台开发中心->基本配置查看,并且请查看添加功能插件->授权管理页面查看是否授权。如果当前使用是的开发模式,服务器配置已启用,还请您通过查看开发者文档,或者联系第三方核实确认。

添加客服人员方法

开通“客服功能”插件的权限后,可在“功能-客服功能”中,添加和管理客服人员。客服人数支持100人。
1)点击“添加客服“按钮,设置客服帐号的昵称和头像(昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中)
2)绑定微信号。输入客服人员的微信号(支持微信号/QQ号/手机号搜索),发送绑定操作的邀请信息
3)输入微信号并邀请绑定,发送验证消息到手机微信
4)客服人员在手机微信客户端中接受邀请
5)在手机微信客户端接受邀请后,客服帐号绑定成功

客服功能使用常见问题

1、微信公众平台客服功能与多客服功能有何区别?
新版的客服功能,在原有多客服的基础上进行了改进,为公众号运营者和客服人员提供一个网页版客服聊天工具。与旧版电脑客户端多客服相比,新版客服功能将会是网页聊天的形式,使用微信扫码登录,支持多人同时为一个公众号提供客服功能,实时回复粉丝的咨询。目前新版客服功能和旧版最大的区别是暂不支持手机端使用,并且不支持下载聊天记录,给您带来的不便请您谅解。
 
2、已经有多客服功能了,为什么还要推出新版的客服功能?
多客服功能是微信公众平台较早前推出的公众号客服电脑客户端软件,支持多个客服同时为一个公众号服务。由于推出的时间较久,维护和迭代的成本较高,因此我们推出了新版的客服功能。请使用多客服功能的公众号运营者尽快升级到新版客服功能。
  
3、开通客服功能的条件是什么?
通过微信认证的公众号即可申请使用客服功能。
 
4、如果我已经使用了旧版多客服,要如何升级成新版客服功能呢?
请联系公众号的运营者,登录微信公众平台后,在“功能-多客服”页面,点击“升级”按钮,进入升级流程。请注意,升级过程中,需要将多客服的所有客服帐号逐一绑定微信号,如果存在不需要绑定的帐号,请将其删除。只有全部客服帐号绑定完毕后,才能升级成功。升级成功后,公众号和粉丝互动的消息将推送到新版网页客服功能,旧版多客服客户端将失效。
 
5、从旧版多客服升级到新版客服功能后,还可以使用旧版电脑客户端吗?可以回退到之前版本吗?
升级成功后,旧版客户端将失效,使用客服功能需通过客服功能页面进行登录,使用新版客服功能。升级成功后,不可回退。
温馨提示:升级完成后,旧版多客服仍可正常登录,可以查看之前的会话;但无法使用旧版多客服收发消息。新的粉丝互动消息只能在网页版客服功能查看。旧版多客服聊天记录不会同步。
 
6、新版客服功能聊天记录保存多久?
客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。
 
7、新版客服每次可以接入多少用户?
目前没有接入用户上限。
 
8、新版多客服是否支持手机端使用
暂不支持,还请您后续留意。
 
9、新版客服是否支持给用户发送语音消息?
暂不支持,还请您后续留意。
温馨提示:升级完成后,原手机端多客服会失效,给您带来的不便请您谅解。
 
10、点击文件夹标志后无法发送文件,提示上传失败的原因是什么?
目前仅支持发送图片,其他类型文件请您后续留意。

六易网络i-61.cn

最新评论
请先登录才能进行回复登录