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微信公众平台的自动回复功能

时间:2019-01-07     【原创】   阅读

自动回复优先规则

被添加自动回复:用户关注公众号时将会立即收到。
消息自动回复:订阅用户只要对公众号发送消息便会回复,如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复(如开启了全匹配,需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复)。
关键字自动回复:订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字,则会随机回复。

如何设置关键词自动回复?

1、关键词自动回复功能的介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复,可以通过添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数,可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
2、关键词自动回复设置方法
登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则,即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示:
1)文字中可以输入网页链接地址,但不支持设置超链接;
2)关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间;
3)规则名称自己设定(主要起区分作用);
4)关键词配置(作为粉丝发来命中的关键字);
5)回复信息(命中关键字后自动回复的信息内容);
6)勾选了“回复全部”,只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复;若未勾选,会随机回复;
7)建议在一个规则里设置一个关键字,以便粉丝获得想要的答案。

3、关键词自动回复的规则
1)字数限制:
微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉字),每条规则内最多设置10条关键词(每条关键字,最多可设置30个汉字)、5条回复(每条回复,最多可设置300个汉字)。
2)规则设置:
您可通过微信公众平台设置多个关键词,如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词,则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容,如您设置了“回复全部”,粉丝发送信息中含有您设置的关键词,会将您设置的多条回复会全部发送,若未设置“回复全部”,则会随机回复。
 
4、关键词设置
1)每个规则里可设置10个关键词,若设置了相同的关键字,但回复内容不同,系统会随机回复。
2)每个规则里可设置5条回复内容,若设置了多个回复内容(没有设置“回复全部”),系统会随机回复。
3)多条回复设置方法:点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后,再添加内容,然后选择“回复全部”即可。
4)关键词在设置时使用回车来分隔, 输入回车可添加多个关键字,每个关键词少于30个字符,请勿使用逗号“,”分号“;”,顿号“、”句号“。”进行区分。
温馨提示:关键词设置不支持使用空格和字符隔开,只能使用回车键添加多个关键字。
5、完全匹配功能设置
1)若选择了全匹配,在编辑页面则会显示“已全匹配”(如图):
对方发送的内容与设置的关键词须完全一样,才会触发关键字回复,不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”,仅回复“123”才会触发关键词回复。
2)若没有选择全匹配的情况下,编辑页面则会显示“未全匹配”(如图):
只要对方发送内容包含设置的完整关键词,就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”,回复“1234”会触发,但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。

如何设置消息自动回复?

设置方法:通过在微信公众平台->功能->自动回复->消息自动回复,可设置的文字/语音/图片/视频为用户消息回复。
在微信公众平台设置消息自动回复后,会在粉丝给您平台发送微信消息时,平台会自动回复您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝。
温馨提示:
1)消息自动回复:1个小时内回复1-2条内容;
2)暂不支持设置图文、网页地址消息回复;
3)消息自动回复只能设置一条信息回复。
粉丝手机微信中展示效果:

如何设置被添加自动回复?

设置方法:通过在微信公众平台->功能->被添加自动回复,可设置的文字/语音/图片/视频/为被添加自动回复内容。
在微信公众平台设置被添加自动回复后,粉丝在关注您的公众号时,会自动发送您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝,设置后可根据需要“修改”或“删除”回复;
手机微信中效果:

关键词自动回复上限是多少?

微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉字),每条规则内最多设置10条关键词(每条关键字,最多可设置30个汉字)、5条回复(每条回复,最多可设置300个汉字)。

公众平台自动回复使用说明

自动回复功能是公众号运营者可以通过简单的设置“按关键字自动回复”、“被添加自动回复”、“消息自动回复”的功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息,并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候,就会收到自动回复的消息。


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